卖场发展遇瓶颈 客户体验成就居家梦想

　　传统家居卖场的发展已经遇到了瓶颈。有业内人士指出，传统家居卖场通常只能为消费者提供一个个孤立而单一的家居元素，并没有真正以消费者为导向。

　　如今的消费者最关注什么?他们的不满主要针对什么?就这些问题，与众多消费者、家具企业、行业人士等进行了广泛的交流和沟通。

【问题】 同质化卖场发展遭遇瓶颈

　　国家对房地产行业的调控让家居行业遭遇罕见寒冬，同时，众多地产商受到住宅地产政策的挤压，纷纷将目光投在了可以大面积复制的家居商业地产项目上，由此而导致家居卖场的凶猛扩张，让整个市场供大于求。

　　有业内人士分析认为，尤其是这些以商业地产方式运作的家居卖场，以销售铺面、回笼资金、赚取楼面利润为目的，将风险都转嫁到了商家头上，对于精心培育市场这件最重要的事情，虽然不能说他们“过河拆桥”，但至少不是这些“半路出家”的地产商的“醉翁之意”。这对本已弱不禁风的家居商家而言，更是雪上加霜。

　　如今，成都家居卖场的发展已经遇到了瓶颈，至于如何才能突破这个瓶颈，似乎也还没有找到更好的办法。但是，在吸引消费者的策略上面，成都家居卖场想法却空前一致：低价促销。这种简单的同质化竞争的结果就是：最开始促销每月做一次，后来一周做一次，到最后每天都有特价。

　　这种“红海”战略最终导致商家甚至亏本也要搞促销，理由现实而残酷：“如果不搞促销，产品卖不出去，亏得更多”。他们往往在促销的手段上做文章，于是促销陷阱“应运而生”：

　　“0”元起拍：据业内人士透露，虽由商城牵头，实则由商家自行进行操作。拍卖会上便宜实惠的家具产品，被不少内部人士暗中抬高价格，这已成为家具行业潜规则。

　　价格打折，品质缩水：一些商家在促销期间在样品上标注打折价格吸引消费者下单，但当家具成品送达时，殊不知家具内部的填充物等“看不见”的地方，与之前消费者看到的样品内的填充物可能已相去甚远。

　　连环套的“抵用券”：“现金抵用券”的促销模式曾经风靡一时，但是随着时间的推移，“抵用券”却渐渐开始变质：要不然就沦为商家清空库存过季产品的法宝;要不然就是消费者用“抵用券”所购商品的价格比市场同等同质商品高得多。

【现状】 重体验消费者呼唤整体家居

　　不得不承认，更多的家居卖场也许能让消费者选购各种家居产品的范围更大，但是居家装修是一个系统工程，绝不仅仅是各类家居产品的简单叠加。

　　如今，散布于各大家居卖场的各种国内外家具品牌种类有上万种之多，先不说在成千上万的家居品类中进行精挑细选有多困难，即便是粗略逛完几十家卖场，就已经让人濒临崩溃的边缘。

　　即便消费者劳神费力地选好了自己心仪的每一件家居产品，也只是在实现自己居家梦的路上迈出了一小步。因为这些林林总总的家居产品经过组合后形成的一个家究竟会是什么样子，只有等家居布置完毕后才知道，而这时候消费者才往往发现实际家居效果既与设计师当初出具的效果图相差甚远，也和自己想象的效果大相径庭。

　　究其原因，还是因为消费者无法在家居产品买好后第一时间就看到这些产品搭配在一起后的实景呈现。

【业内声音】 关键在于找准消费者的需求

　　“必须要研究消费者的需求，才能够达成由制造向服务的转型。”掌上明珠家具总裁王建斌认为，家具这个行业不同于其他行业，它与人的关系非常密切，一个人不管是工作还是生活都离不开家具。作为企业来说，我们是一个为消费群体带来美好生活的人。因此，需要不断研究消费者的空间、生活方式的变化，更重要的是研究完这项工程以后，还要用有限的资源和能力去打造我们的家居产业链。

　　好迪家私营销总监孙涛也认为，要提高家具价值和消费服务水平，首先是以需求为导向。家具产业跟其它产业相比，调研落后十万八千里。家具一直是停在表面，包括房子多大，未来的家应该是怎么样的，家具行业都没有做太多的市场调研，了解的东西不算很透彻。

记者手记 关注客户体验成就居家梦想

　　如今，苹果的专卖店再也不是简单的货架陈列了，他们为年轻人提供了更多的体验空间，在这里你可以体验他们的产品，也可以下载软件，这样的专卖店实现了人和产品的互动，而不是一个简单的商品所有权转移过程。

　　同样总有一天，人们会为“体验”掏钱。好的体验不但能够让消费者更容易找到自己想要的产品，更重要的是能够为他创造一种前所未有的购买经历。体验馆、生活馆，随便你怎么定义，如果没有真正体验内容的话，那就只能是博人眼球的噱头而已。

　　当网络购物风起云涌、促销活动层出不穷的时候，顾客体验成了竞争的关键筹码。希望有一天，走进成都的某一家家居卖场，发现这里不再是简单的销售场所，而是居家梦的发源地和创意工厂，从踏进去的那一刻起，我们可以为全心的产品应用和生活情境而发出欢呼。

　　(文章来源：中国家具网)

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