苏宁华北地区执行总裁范志军：将明码实价进行到底

　　日前，苏宁电器门户在国内家电连锁业引发了一场“明码实价”的普及风暴。对于消费者而言，此举让那些价格“潜规则”无处容身，无疑是一件大快人心的好事。在一年一度的家电销售旺季即将到来之际，苏宁又更上一层楼——率先把“明码实价”延伸到了家电售后服务领域，让消费者不仅买得放心，更用得放心!就此，苏宁电器华北地区执行总裁范志军再次接受了记者的专访，谈及此次成立“家电销售和服务明码实价自律联盟”的台前幕后。

　　记者：据了解，苏宁电器行业在各地门店中试行“明码实价”由来已久，在推广过程中曾遇到过什么样的问题?

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苏宁华北地区执行总裁 范志军

　　范志军：早在2009年年底，苏宁电器就已经率先在全国开设的精品店和乡镇店实行了明码实价，经过一年多的试验，这种模式在得到消费者认可的同时，销售额也得到有效提升。因此，在今年3·15期间苏宁正式将明码实价推广到全国。

　　记者：作为国内3C家电连锁零售的领军企业之一，苏宁中国生活电器商城也是实行“明码标价”的“急先锋”。请问，公司此举的出发点是什么?

　　范志军：事实上，国内家电零售业价格虚标的情况普遍存在。家电零售行业在目前市场环境和零供格局下，多年来已经形成了由供应商主导的产品统一定价体系，但在具体的销售过程中，销售人员可根据现场情况进行价格协商。这种不透明的价格模式使得消费者最终付出的购买成本与其讨价还价能力形成了直接关系，这就造成了产品质量本身与其价值无法形成对应，也使得消费者与商家之间无法建立起信任度，从而最终影响了整个市场的成交情况。也正是为了营造一个公开、公平、公正的消费环境，苏宁才率先承诺在全国推行“明码实价”，此后引发了国内多家大型家电企业的效仿，纷纷宣布开始实行“明码实价”。

　　目前，我们在家电销售明码实价的推进中遇到了以下一些问题：由于消费者购买大件家电产品都存在讨价还价的习惯，这种观念的改进还需要我们持续推动。同时，我们也看到家电服务领域也存在鱼龙混杂的状况，诸如许多没有任何资质任何手续的街边维修小店或流动维修摊点在为顾客上门维修时不出示任何价目表，完全依靠维修人员的一口价这种漫天要价的现象不仅严重损害了消费者的正当权益，另一方面也造成家电服务市场的恶性循环，制约了行业健康发展，家电服务领域明码实价的规范化运营，亟须家电厂商的自觉执行与协力推动，从而将明码实价从产品销售层面推广到售后服务环节，实现家电购买、维修、售后在内的全体系内的明码标价。

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