美克美家唐建华：一站式服务给客户更舒适环境

2012-5-24 15:08:46　出处：其他　作者：佚名　

　　【记者】：唐先生，您好!今年美克美家有什么样的新品推出呢?

　　【唐建华】：五月中上旬，我们美克美家即将推出一款新变迁系列;而这个系列呢，也是美式风格为主，但是产品类型更篇现代一点儿。

　　【记者】：那今天我们也看到，深圳店现在正处于一个装修的阶段，那么在装修后有没有一些什么新动作呢?

　　【唐建华】：这次的装修改动也是比较大，主要是想给顾客呈现出一种完全不同面貌的“新”美克美家，提供一个更加舒适的购物环境。而总公司呢也是给我们深圳店一个非常大的支持，并为了答谢消费者，从4月15日到5月15日，我们将会举行一场活动，其中维也纳，新传统，还有英伦漫步这三个系列，只要顾客能够购买并安装，我们将会让利30%，这也是美克美家以前从来没有过的优惠活动。

　　【记者】：那我们知道，今年的家具市场压力也是比较大，那么美克美家深圳店今年的工作重点将会放在哪些方面呢?

　　【唐建华】：我们今年的主要工作重心还是要提升服务;美克美家一直奉行的是提供一站式购物，这种一站式购物能够让顾客真正体验到美克美家最核心的服务。作为深圳店来说，我们将会加大在楼盘的一些营销活动，一小区推广为主;并在整个店面装修完毕以后，针对顾客举行一些主题沙龙等，让顾客能够真正了解美克美家产品的整个文化，并挑选到称心如意的产品。

　　【记者】：今年的“保障房”话题也很热，像左右沙发等企业都开始涉足这些方方面面;那么您是怎么看待这个现象的呢?

　　【唐建华】：其实这块儿对我们来讲，暂时不会涉及，因为本身跟我们品牌的产品定位不大相符。

　　【记者】：在今年公布的国家“十二五计划”中，“创新”这个词是被提到的最多的词汇，你觉得对于企业和品牌而言，创新到底意味着什么?

　　【唐建华】：意味着一个企业生命的延续。而对于美克美家而言，我们的创新就是我们的服务创新，即一站式服务。

　　【记者】：那么美克美家所提出的一站式服务到底指什么?

　　【唐建华】：第一，我们拥有全程置家顾问;第二，我们会为客户准备专门的设计方案;第三呢，会有预约的配送安装;再来就是会提供一个免费的消费信贷，最后我们还为客户准备了我们的美克沙龙，这个是我们专门为美克美家的会员所准备的，每次都会有不同的主题，能够为客户提供他所需要的方方面面。

　　【记者】：很多企业每年都会搞很多培训，针对自己的经销商或者是导购人员等等，那您觉得这些培训对企业而言有什么样的意义呢?

　　【唐建华】：能够提升所有人员的能力吧!我们美克美家这边主要还是以培训设计师为主，提升他的专业度，为顾客提供更好的专业服务。

　　【记者】：其实现在的消费者很挑剔，他可能会不喜欢你为他提供的设计样板，而喜欢自己DIY。那美克美家是怎么解决这个问题的呢?

　　【唐建华】：首先，当我们的客户进入到店面时，我们会有设计师进行一对一的陪同，在陪同过程中，我们还有免费的“家访”;并根据客户整个居家环境及喜好设计一到两套方案，供其选择;在选择过程中，再加入我们设计师的合理的搭配建议，让客户的意愿和设计师的建议交叉，当她确定好后，我们才会真正开始装修。

　　【记者】：谢谢您接受我们的采访!

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