特力屋杭州拱墅店店长黄键：引领软装生活潮流

2012-5-24 15:08:45　出处：其他　作者：佚名　

　　隶属于台湾特力集团的HOLA特力屋，自2004年首次进入大陆地区以来，发展迅猛，在不足4年的时间内，目前大陆的门店已经超过了台湾。HOLA特力屋始终致力于为爱家、爱生活的人们带来物超所值的居家生活享受，近些年更关注引导消费者养成健康、环保的生活态度。2008年特力屋还喜获四个奖项中的两大奖项：“年度优秀经销商”和“行业特殊贡献奖”，成为2008年度(中国)家居用品风尚大奖的大赢家。今天做客我们嘉宾演播室的是来自特力屋杭州拱墅店店长黄键。

　　【主题】：做一个有社会责任的生活趋势引导者

　　【人物】：特力屋营运暨开发管理处店长黄键

　　>>>>>>>以下是访谈实录：

　　特力屋的历史及企业文化

　　【主持人】：您好，黄店长，非常感谢您来到我们演播室接受采访。特力屋从台湾创立，04年来到大陆，一直以非常快的速度发展着，也引领了整个软装的潮流市场，首先跟我们网友们回顾下我们特力屋的发展历程吧。

　　【黄键】：HOLA特力屋是隶属与台湾特力集团的一个以软装为主的家居卖场。那我们是在20世纪末1995年在台湾创立。那么在2004年的时候，HOLA特力屋正式进入大陆，首先在上海开了第一家店。之后的四年，在全国，华东、华北、西南都陆续的开设了店面，像北京、上海、深圳、杭州、宁波、成都、无锡、大连都已经有我们的分店在。那我们重点是在华东和华北连个市场。在上海目前已经有4家门店，在北京今年也新开了几家门店。比如不久前，HOLA特力屋大陆地区第14家店——北京永旺店正式开业。永旺店的开业宣告了HOLA特力屋在大陆的门店总数正式超越了台湾。总的来说在这不到4年的时间里，特力屋的发展还是比较迅速的。

　　【主持人】：是的。那么特力屋在进入大陆，选择这些城市的时候，会基于一些什么考虑?为什么会选择这些城市?

　　【黄键】：我们特力屋展店的策略，主要还是在一级城市，这也跟我们的产品面向群体有关，我们消费者主要是偏高端的，所以选择一线城市，这里的消费观念等各方面都比较领先，也容易接受我们的产品。那我们的口号是“引领软装的潮流”，所以首先需要消费者有消费实力，其次是消费者在不断追求品质生活，有软装搭配家的意识在。一线城市各方面讯息接受都比较快，所以选择一线城市是我们的首先考虑的，当然未来我们也会考虑一些发展比较快的二线城市。

　　【主持人】：这个也跟城市的经济发展息息相关。

　　【黄键】：是的

　　【主持人】：您觉得特力屋的定位和企业文化是什么?

　　【黄键】：那我是04年加入特力屋，四年来，特力屋给顾客传达的就是一种家的感觉，那家的感觉就是温馨的，舒适的，放松的容易交流的。所以特力屋一直在致力于与这种温馨、放松、舒适的家的打造。所以这就是特力屋一直在做的企业文化。

　　那在对顾客的交流上，我们提倡的是一种一站式的购物，一种情景式的陈列，希望顾客能够看到我们的商品，联想到他的家会他未来可以感受的一种氛围，所以这也是我们希望传达的一种文化。

　　那么我们的定位主要还是集中在中高端的消费群体。我们的口号的是“引领软装生活的潮流”。我们每一个季度都会发布下一季度的软装流行趋势，从颜色、款式到设计，对消费者会有很好的启示作用。

　　【主持人】：恩我在逛特力屋的时候，您提到的情景式的陈列，还有科学的布置，我都非常深有感受的。特力屋在产品的布置陈列上是不是也专门设计过的?

　　【黄键】：其实像店的陈列，我们都请专业的设计师去设计的，因为我们提倡的是一站式的购物，所以我们会花很多心思去了解，去调查顾客的消费习惯，购物的习惯，我们会按照他们的习惯去专门设计摆设我们的产品。那也希望能给顾客一种不一样的感觉。

　　特力屋在杭州的发展

　　【主持人】：这样也给消费者提供了许多方便，省却找物品的麻烦。那么特力屋在杭州发展两年，您也是来杭州两年了，那么这两年来，特力屋在杭州的发展如何?

　　【黄键】:我很有幸参与了杭州特力屋的筹备建设和开业整个过程，也在杭州待了两年了。我觉得杭州市场是一个潜力非常大的市场，而且杭州的消费者，我的感觉是像对我们特力屋的这种业态，这种类型的商品接受度非常高。这可能也跟杭州市民，见的比较多，接受新鲜事物的讯息多，也对外来的事物的可接受度比较高的原因有关。那在杭州的发展来看，尽管2年才一家门店，但是其实这一家门店也创立很多第一，比如说盈利最快的一家店，我们绩效是最好的一家店，这些都是值得我们店骄傲的成绩。

　　至于发展的部分，其实也是结合我们本身的策略，我们的策略是先巩固一家店面，然后在以这个市场为中心去周边辐射。所以我相信，未来在杭州的发展是会越来越好的。

推荐阅读：

　　话题1："延保"病情恶化投诉再度升级

　　话题2：曝光"最忽悠"展会当心"狼来了"

　　家具店遭突袭速撤“荣誉证明” 卖场把关难到位

　　特力屋的特色及发展策略

　　【主持人】：那您觉得特力屋在目前国内的卖场中它属于什么样的角色，比如和家具建材卖场比，或则和宜家比，它的特色在哪里?

　　【黄键】:我觉得我们的一个重点是软装，相比与刚才您提到的家具或建材市场，这些商品其实区别是很大的。可能一般的市场它着重与一些商品，一些小饰品，而主要的还是它的建材，那我们的重点是软装饰，在这个部分，我们是一站式的购物，情景式的陈列，开放式的顾客可以去触摸，去感受。所以这个跟一般的建材市场是不一样的，而且我们给的感觉是相当的温馨，而不是像一个小商品市场，很热闹，但是逛不出什么东西，没有太多的内容。

　　那跟宜家的区别，很多人都问我这个问题，但是其实我觉得，毕竟HOLA是一个中国人创立的品牌，宜家是从北欧瑞典创立的。那HOLA的产品比较符合中国的消费特色和消费习惯，包括使用的习惯，购买的习惯。那宜家当然也受很多人的欢迎，但是它的设计的风格，产品的特色更多的还是保持着它北欧的风格。所以我觉得中国还是要用比较适合自己特色的东西。所以从这点上来讲宜家和HOLA特力屋还是有区别的。

　　【主持人】：可能从价格或产品定位上来说，特力屋也更高端一点，而宜家相对大众化一点。

　　【黄键】：对，相对从定位上来讲，略微有一点，我们也研究过宜家的消费层次，可能会偏年轻化一点。那HOLA的相对来说年龄层次会略微成熟一点。

　　金融危机下的特力屋

　　【主持人】：今年很多企业都明显感受到金融危机影响，请问特力屋有影响吗?

　　【黄键】：其实一个企业在目前这样的环境中，不受到影响肯定是不可能的，但是真正感受的影响有多大，我觉得还是需要在观察。当初美国最在的金融危机刚爆发的时候，我就在关注，其实到目前为止，我觉得对中国的影响没有人们想象的那么差。那所以到目前为止对特力屋的影响也不是特别大。另外，我觉得有亮点，可能特力屋会比其他的一些市场要好过一点的原因，第一点是，特力屋是软装为主，软装配饰在家里经常可以更换，也不会受房地产市场或其他的影响而突然放缓，因为它的东西大部分是精致的小物件，所以购买花费也不会很大;其次，软装，女性会比较喜欢，所以在我们这里购买的女性会比较多，女性消费相对来说比较冲动，也更容易购买。所以总的来说特力屋的影响还不会特别大。不过这个也要看整体的经济环境的发展。

　　【主持人】：去年，我们也曾经做过一个调查，我们感觉杭州的家居市场整体容量发展非常快，到今年下半年可能将达到200万方，那么市场将出现供大于求的局面，而事实上，今年也的确好些去年开业的卖场，今年都普遍出现了销售回落等情况，甚至面临倒闭的境界，特力屋如何看待?

　　【黄键】：其实我对杭州的感觉，我觉得杭州现在正在加快它的建设步伐，它的周边都在建立它的小区，卫星城市，我倒觉得它未来的需求还是很大的，而且还是会越来越大的。主要还是在看如何去抓住这个需求。

　　【主持人】：这个市场潜力还是存在?

　　【黄键】：对，绝对有。那在市场竞争当中有的好，有的不好，这个也正常的。目前杭州的建设跟十年前的上海有点类似，它正处于高速发展阶段，在告诉发展城市建设。比如在基础建设上，地铁也在开始造了，周边的像萧山、余杭的发展也非常迅速。事实上这个部分的需求在未来会是有很大的潜力。

　　【主持人】：但是今年尤其是一些外来的品牌连锁卖场在杭州发展形势也非常不理想。对此，特力屋对外来品牌在杭州的发展有一些什么样的建议和意见呢?

　　【黄键】：其实我觉得一个市场需要细分，我经常听说杭州的市民会跑到香港、跑到上海去购物，这说明这个市场潜力是在的。对于我们特力屋来讲，我们找到这样一个细分的市场，正好我们提供的产品，在杭州市场是空白的，打击刚好缺这些产品，或缺少这一整块的产品，所以我们进来，大家就都非常喜欢，那么自然就受到顾客的认可。而且杭州市民对于我们的反馈和评价都是非常高。他们也都非常喜欢这样一种形势，这种购物的环境。所以我觉得在杭州的发展还是不错。

　　【主持人】：那百安居和我们特力屋是一个什么样的关系呢?

　　【黄键】：百安居在台湾和我们是一个股东，因为在前不久，我们的董事长把台湾百安居的股份全部买下来了。所以在台湾的百安居它是属于我们特力集团的。是一个集团下面的子公司，但是在大陆的百安居还是直接隶属于英国的，和特力屋是分开的。

　　【主持人】：刚才您也提到了杭州目前的市场潜力还是比较大的，包括周边的几个城市发展也都非常快，那么未来，特力屋在杭州或整个浙江会有什么计划?

　　【黄键】：我刚才也讲了我们开店的策略，是稳固在一个地方，然后向周边辐射，那我们目前在浙江有两家店，宁波店和杭州店。其实我觉得，在杭州它完全就可以辐射到整个浙江省，因为很多人都回来省城购物。但是在杭州部分我们的开店也会有一个进展，当然也会有一些客观上的原因，我们会谨慎去开店，那我们计划是到2010年在全国要开足41家店，那我们目前一共是16家。所以在后面两年我们的目标是要翻一翻。当然可能受金融危机的影响会谨慎开店，但是我们的目标在的，尤其是华东地区，我们接下来两年会有比较大的发展的。