圣诞临近引爆网购市场 海尔商城主打服务

　　随着12月25日圣诞节的临近，不少消费者已经开始为了这个舶来的节日准备礼物了。如何选购自己心仪的商品，面对这个问题，相信许多年轻人的回答是“上网购买”。随着网购时代的到来，网购已经成为消费者的首选消费方式。特别是在刚刚过去的11月11日、12月12日，这些特殊的时间点为网购业带来了难以估量的利润，“节日效应”、“促销效应”成为国内电商平台的两大关键词，面对年关岁末这一巨大市场，苏宁、淘宝商城、京东商城、海尔商城等各大系列家电连锁企业也纷纷发力，希望从网络购物上夺得一杯羹。

　　网购来势凶猛，传统渠道遭遇冲击

　　有专家据预计，我国未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。

　　在互联网经济的快速发展的背景下，网络已成为消费者购买产品的重要渠道，以至于对传统线下渠道造成了巨大冲击，迫使国内企业越来越重视网购的力量。特别是对家电业而言，网购更是成为一种新形态。数据显示今年1~11月，家电网上零售总额较去年同期增长近4倍，其中二三线城市家电网购增长率最快。

　　面对迅猛来袭的网购市场，传统连锁家电品牌如苏宁易购、国美库巴，以及以海尔商城为首的企业自建B2C电商平台，正与综合开放式电子平台如京东商城、淘宝、当当等几大势力展开厮杀，提前备战来应对年底的销售高峰期，使得网购业将面临比以往更加残酷的考验。

　　服务战略转型，海尔商城培养核心竞争力

　　随着网购市场竞争的激烈化，价格战不再是唯一的竞争手段，品牌、服务、物流等因素成为电商平台的核心竞争力。

　　业内人士指出，传统电商平台由于将物流配送交予第三方快递公司操作，物流短板已经开始成为网购的致命性问题，特别是在光棍节期间，网购的物流问题显得突出。面对即将到来的圣诞节、元旦节、春节，家电网购促销盛宴也要隆重上演，那么如果物流不顺畅，这势必将直接制约网购业的发展。

　　相比之下，传统连锁家电品牌以及家电企业自建B2C电商平台长期积累下来的渠道建设优势凸显，物流服务也成为他们的核心竞争力所在。

　　以海尔商城为例，作为海尔集团网上唯一专卖店，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题，让消费者感受到了网购家电的便利。

　　一直以来，尚未构建起核心竞争力成为国内网购业发展的瓶颈所在。如果将提升竞争力的希望仅仅寄托在价格战上，那么其充其量只能作为搅乱消费的棋子。而海尔商城以为消费者提供优质服务作为发展的基石，不仅提高了用户黏性，更为国内网购业良性发展探索了一条全新的路径。随着越来越多传统电商平台向着服务战略转型，消费者在一次购买行为之后，也将获得更多增值服务，才是网购便捷性的根本体现。（来源：网易家居）

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