“节日消费”后遗症 “低价签单”应留意售后服务

　　“十一”黄金周家居消费高峰已过，在售后服务方面，很多消费问题又开始抬头，一些消费陷阱现形。

　　“低价签单”后患多

　　现在的家居促销，价格仍是主要利器。特别是“十一”旺季促销阶段，商家的促销手段迭出，因为激烈的竞争都会把价格压得很低。

　　"节日消费"后遗症 "低价签单"应留意售后服务

　　“十一”长假，经过反复对比，林先生选定了一家相对报价便宜的家装公司，送了几千元的主材代金券不说，还保证装修完了作为样板房。动工之后，李先生慢慢发现工程实际用料远高于预算单，各种主材花销都高于预算，而且不少用料都需额外买单。特别是许多小配件，根本没有计算在内，等工人一个“急需”电话打来，只能赶紧奔到建材超市去买。经过核实，施工队在施工时，水电管线都故意绕着走，墙面漆等各方面也花费超支。

　　随着装修公司之间的竞争加剧，采用低价签单已成为装修公司争取客户的一种方法。特别是“十一”旺季冲量的需要，商家为增加业务量，千方百计摆出诸多有吸引力的价格手段。然而，等到真正装修的时候，准备不足的业主常会被多出来的开销搞得措手不及，仔细一算账，不仅没省钱，反而超支一大块。

　　因此，选择家装公司时，除了要看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力外，还应该看其管理是否完善，施工队伍是否稳定等。

　　旺季交货频延迟

　　家住西安南郊的李先生向记者反映，“十一”期间，他在某家具商场购买了一套品牌家具，包括一张床、两个床头柜、一个书柜、一个电视柜，当时就付了全款。售货员说，床和床头柜没有现货，于是拿出一个样品床和样品床头柜顶替，约定等假期结束就将全部新品家具送到。当李先生一次又一次地打电话询问时，售后中心给出的答复是，剩余家具仍然在生产中，产品还没有下流水线，什么时候到货等通知。

　　当无奈的李先生称要退货时，期待已久的床和床头柜终于“姗姗而来”。订货合同中有一款写着，如遇延期交货1至7天(含7天)供方向顾客一次性赔偿购货金额的1%;延期交货8至14天，供方向顾客一次性赔偿购货金额的2%。但商家却拒绝赔偿。关于合同上注明的延期赔付事项，售后中心表示，因为消费者已经使用了公司提供的样品，并没有因为送货不及时给消费者带来不便，所以不给予赔偿。

　　记者在采访中发现，目前很多家具销售商都存在着送货严重滞后的现象。消协工作人员建议，消费者在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的关键条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则。

　　抢工期质量无保证

　　江女士家长假后安装的木地板没几天就出现了大面积变形现象，江女士找到当初包工包料的家装公司，随后该公司派工人对地板进行了重新铺设。但江女士认为，现在家中的地板被大面积破坏了，而且存在大大小小的缝隙非常难看，就这么解决不满意。但地板商认为地板没有问题，是施工问题;而施工队则一口认定是地板质量出现了问题，这让江女士维权出现了麻烦。

　　业内人士告诉记者，现在很多地板商为抢占节日市场，很大程度上过于注重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用造成了许多隐患。一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映多多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。对消费者而言，在关注价格、分辨促销力度的同时，更应回归到对产品本身的考证。