百安居“T计划”：为顾客提供多元选择

　　从去年下半年，百安居掀起了以转型(T ransform ation)为核心的“T计划”，目的是为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。今年，百安居将这个计划向纵深发展，无论是门店形象、布局设计，还是产品种类、顾客服务等环节商家都进行了升级改造，为消费者提供更为贴心的装修服务。

　　业内人士认为，由于今年房地产受到调控政策出台的影响，家居产品的销量有了比较大的下滑，特别是一些中小企业，或关门或转型的消息不断传出。外资家居连锁巨头百安居早在去年就开始未雨绸缪，除了“瘦身计划”外，更适时地针对市场的改变，推出了以转型为核心内容的“T计划”。

　　今年的2月，百安居中国“T计划”在深圳的首家门店———泰然店对市民全新亮相，装修设计中心成为了这次升级改造的一大亮点。据相关负责人介绍，该装修设计中心实行“以设计师为核心”的全权负责制，也就是说设计师的任务不仅是为客户打造合适的设计方案，还要从预算报价、材料选购、施工服务等领域上都要给出专业性的指导。此外，百安居装修设计中心还加强了对施工承包商的管理，升级了全套业务流程，更好地控制整个服务的过程。在原有的工程施工工艺上，百安居增加了对所有安装进行快速检测的环节，并配以施工质量保证书作支持，对客户给予更为全面的保障。

　　针对消费者不同的消费层次，装修设计中心专门设定了“V IP设计”、“个性化设计”和“标准化设计”三类设计服务标准。此外，还推出局装套餐服务。只需要一周，百安居就可以对有需要的家庭完成卫生间、书房、儿童间等功能间的改造。

　　点评：针对多元顾客提供多元选择

　　唐兴通 中国社会化媒体营销开拓者之一、新媒体营销专家

　　对于现代人来说，省心省事是购买商品一个很重要的消费指标。百安居的“T计划”有两个让人眼前一亮的特点：一是针对顾客多元化的需求提供了多元化的选择，这是非常与时俱进的做法;二是在服务中增加了很多有用的附加价值，精准度很高。对顾客来说节省了时间、少费了心机，对商家来说，增加了顾客的信任度和消费粘性，得到了共赢的结果。