美克美家凯莉：符合公司理念的人才是最重要的

　　美克美家家具连锁有限公司运营总经理 Kelly Brown女士

　　美克美家成立已有近9年的时间，嘉兴店已是第41家店面，这对于美克美家具有怎样的战略意义?您是今年加入美克美家的，您对于未来的店面布局有何规划?

　　【美克美家 凯莉女士】 ： 从2001年-2010年，在9年的发展历程中，美克美家以挑战的速度快速布局，到今天嘉兴店的开业，我们已经在全国20余家城市拥有了41家店面，这对于美克美家来说具有里程碑式的纪念意义。它代表美克美家经过9年的努力发展，已经成长为一家在全国范围内拥有较高知名度与美誉度，同时集设计、生产、分销与销售为一体的大型家具企业。

　　2010年是美克美家高速扩展的一年。到目前为止，今年我们已经在上海、杭州、重庆、苏州等老市场分别开设了第二或三家店面，这些店面多数被打造为定位精准的概念店，以期更好地满足特定人群的置家需求。同时，在本月我们也开始涉足常州、嘉兴两个全新市场。而预计在接下来的几个月时间里，还会有几家店面陆续开业。这说明美克美家已在全国范围内取得了消费者的认可与喜爱，同时我们也力求于为不同地区的消费者更近距离地带来美克美家的高质量的家居产品、风格化的购物环境、以及独具特色的家居设计咨询服务，令每个对家有梦想的人都能够感受领先国际的置家体验。

　　美克美家一向以精美而独特的设计以及细致而贴心的服务而闻名，请您介绍一下美克美家对于自身区别于其他竞争对手的优势是如何界定的?另外美克美家的设计团队是如何运作的?如何能在满足客户需求的基础上不断创新，赢得客户的喜爱?

　　【美克美家 凯莉女士】 ： 设计团队的基本条件：(专业出身，系统培训，提供设计咨询)美克美家的设计师团队由具有多年经验的专业设计师组成，他们了解国内外的家居文化，深谙现代人的心理需求，在美克美家每一位设计师们都会聆听消费者的声音，设计新产品以及新的生活方式。2010年，美克美家为进一步提高设计团队实力，还特意聘请了美国知名的家居设计师加盟。而美克美家设计师管理学院还会定期针对色彩、陈列、顾客服务等各个领域为设计师进行系统化的培训。

　　流程：(设计咨询、入户家访、方案沟通)专业而贴心的设计咨询服务是美克美家区别于其它家居企业的优势之处。在美克美家，专业的设计顾问会针对不同消费者对空间、风格、色彩、预算等置家环节的不同需求进行全程协助，还可以到顾客家中“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案。而在每一家美克美家店面都设有专为消费者与设计顾问深入沟通置家方案而设置的设计中心，力求为消费者提供最佳便利与全面的设计咨询服务。

　　运作与发展：(顾问分级，团队协作， 样板间工作室)在2010年，美克美家开始对全国500名设计顾问进行分级，在管理学院培训下，定期向各自专业的领域进行提升。

　　而关于设计团队的运作方式，首先，是通过设计顾问提供的反馈，店面设计顾问深谙消费者的喜好与居室需求，长久以来的客户服务案例，是新产品开发的有力支持。其次，每年2次的全国市场调研活动，也是了解消费者的重要渠道。美克美家的调研人员会与新老顾客进行面对面的交流座谈，听取他们的意见与建议。多种途径，使设计师得以准确把握市场趋势，设计出顺应潮流的产品以及生活方式;同时，设计师也会及时将潮流设计信息与消费者分享，引领消费者不断完善自己的生活方式。

　　2010年，美克美家还成立了样板间工作室，由美克美家设计总监带头，为与美克美家合作的全国高端楼盘项目提供定制化的家装设计，为每个地区的消费者提供符合当地消费潮流的家装风向指引。

　　传承与创新：美克美家一直以来秉承‘立足当下，追溯经典’的品牌理念。我们坚信只有保持与消费者同步成长，才可能赢得市场的认可与消费者的喜爱。因此在设计上保持一贯经典气质的同时，美克美家的产品还紧随当下潮流生活趋势，适时为消费者奉献即体现丰富传承，又契合当下主流文化与生活方式的家具产品套系。如今年7月推出的“新维多利亚”套系，即是“经典设计，现代风格”的代表，它承袭了原有套系的经典元素，保留了视觉上的奢华感，同时在设计上更加切合现代生活对于家居产品的功能诉求，符合现代人的古典审美诉求。

　　众所周知，美克美家的家居具有明显的欧美风格，面对当前国内市场上各种风格多样化的不同家具品牌，美克美家是如何规划适合自身产品的目标顾客及市场区域?

　　【美克美家 凯莉女士】 ： 美克美家以经营汇聚欧美国家300余年艺术精华的经典家具为主，但美克美家绝不仅仅将自己的风格局限于某个特定的风格特征，这就如同我们不只是在卖家具，更主要的是我们在帮助消费者寻找一种适合自己的生活理念与生活方式。我们的消费者来自与不同的地域，具有不同的文化背景与风格偏好。而每一个城市都有喜爱传统、现代、休闲等各种不同家居风格的消费者，所以我们不会特意为消费者推荐某一特定风格的家居产品，更不会强行为消费者界定属于他们个人的生活方式，为此美克美家汇集整合流行于全球的26个家居套系，以及7种与世界同步的生活方式，以帮助来自不同区域、不同类型的消费者营造适合自己的家居生活。