博洛尼品牌虚浮 重表面不重实质

　　作为全国名气最响亮的家装企业之一的博洛尼，再三在装修过程中出现错失、漏洞，甚至还有人为的推诿、卸责。这家全国家装行业当中的航母级企业，为什么会产生如此多让人彻底失去信心的弊病?我们不妨看看他们的症结何在。

　　网易家居跟进报道博洛尼上海公司为浦东罗小姐装修问题频生的事件以后，备受业界广泛关注。10月29日，博洛尼上海分公司派主管到罗小姐家中进行监督，将拆装柜体搬运回仓库，同时表示拆装下来的相应柜体将会在财务部计量好总金额后进行退款。博洛尼的附加条款是：退款过后不得再向其追究空气污染责任。

　　事件到此段落总算让罗小姐纠结了大半年的心情适当舒缓了一些，而网易家居将继续关注博洛尼接下来的退款执行情况如何。

　　作为全国名气最响亮的家装企业之一的博洛尼，再三在装修过程中出现错失、漏洞，甚至还有人为的推诿、卸责。这家全国家装行业当中的航母级企业，为什么会产生如此多让人彻底失去信心的弊病?我们不妨看看他们的症结何在。

　　压线达标即可 材料把关不严谨

　　消费者居室被测出甲醛超标，博洛尼以板材检验结果达标为由坚拒退款。博洛尼给消费者提供的板材为1.41毫克/立方米，低于标准规定的1.50毫克/立方米。从单个板材看，已经是接近规定上限，可见板材质量已是相当低下，只是压着最接近超标的底线通过。

　　单件板块检测勉强合格，多个柜体板材聚合而成的衣柜是否就不超标?如果种种选材都选择压着线通过的劣等品，地板、门板，加上各种粘合剂，胶水，空气质量如何保障?消费者的健康如何保障?

　　非自有装修队 品质监控松散

　　博洛尼公司组织众多，职能细分非常具体，本以为职能细分所带来的好处，但却因为实质上的多部门监管松散，沟通不善，往往变成问题的温床。当博洛尼外包专修队常常同时承接几项工程，顾此失彼的情况时有发生。消费者却感觉投诉无门，响应速度极低，问题无法有效解决。正如罗小姐家的装修发生的墙面开裂、墙体渗水、墙纸发霉，柜体拼接出现裂缝等问题都无人监管无人处理。一些职能位置的人空有名头，而不做其事。出现问题，往往找的不是博洛尼的对接人，而是直接找装修队去跟进，无人监管，效率有限。

　　客服态度恶劣 绝非为消费者服务

　　博洛尼客服部门，接到消费者投诉后态度冷漠，只站在维护公司利益角度考虑问题。从被检测到甲醛超标到协商治理到治理过后协商拆柜过程中，博洛尼客服部门始终以强硬不礼貌的态度跟罗小姐沟通。

　　博洛尼客服汪小姐无视公司装修工程令顾客在相当长的时日里置身污染空气当中，饱受健康的伤害前提，丝毫没有歉意地要求客户不得退款，要治理须签订霸王条款，治理过后不同意拆装柜体，拆装柜体要求收费1500，并且损坏不负责等等。以上种种要求，均以一种强者的姿态凌驾于消费者之上。

　　品牌打造虚浮 只重表面不重实质

　　博洛尼无论是在公关宣传，还是老板的个人形象代言，都非常出众，使得提起中国家装公司，许多人首先想到的是博洛尼。2004年博洛尼推出“米兰ing”家居展厅，2005年整体家居旗舰店开业，主打流行家居新风尚，一推出即成高端品味家装代表。博洛尼的宣传活动总是接连不断，洗脑式的宣传植入了国内广大消费者心中。

　　多数消费者在跟博洛尼的销售人员接触后，都能对博洛尼留下非常不错的印象，这也归功于博洛尼最善于打造的种种吸引眼球的宣传理念。但为了顺利接单获取高额利润，博洛尼销售常常给客户无法兑现的承诺：装修工期大幅超期，装修严重超预算，质量问题频发都是家常便饭。

　　大量博洛尼消费者反馈：一开始给博洛尼投诉，每一个人都会拍胸口担保问题一定给你解决，可是客户很快会发现问题总是拖延，架空，反复，无法解决。当消费者耐性消失殆尽生出怒气时，博洛尼也会从笑脸变成冷脸继而再变臭脸。虽然我们可以看到众多投诉，甚至咒骂博洛尼坑客的声音，但没有看到妥善解决的有多少。包括这次上海浦东消费者罗小姐，几个月以来跟博洛尼一直沟通无果，最后因为媒体曝光，博洛尼才突然有了妥善解决问题的觉悟……

　　如果真正从品牌培养的长远角度来看，任何一家公司都应该去杜绝这些纰漏的产生。种种问题揭示，博洛尼现今短视、只求眼前利益的现象日益严重。长此以往，博洛尼品牌势必快速贬值，最后被广大消费者所遗弃。

　　国内装修业是一个消费者容易有盲点的商业领域，确实存在着太多的弊端，监控问题突出。再加上消费者好不容易买下一套房子，整个家装的生杀大权却掌握在装修公司手中，消费者如果不是通过媒体申诉自己的遭遇才能获得一点得到公平待遇的希望，更多的时候他们只得忍气吞声地被宰。希望博洛尼及国内其他家装公司都能更自律，做好自身监督，让消费权益得到更多保障，而不再是只有借由媒体曝光才可解决问题。

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