谁是你身边的家居生活专家

　　业内一直有个说法：家居流通业赖以生存的是“人缘”。摒弃“龙头”、“强者”的名头，脚踏实地为消费者服务，将束之高阁的产品转变成消费者身边的贴心向导，这是一种敢于突破的勇气。在这点上，作为国内家居流通行业的领导品牌，红星美凯龙表现得很突出，以服务消费者为核心，确立的“家居生活专家”的品牌主张和品牌形象，称得上是重新定义了中国家居流通业的使命和职责。

　　大打情感牌、文化牌

　　通过多套组合拳齐发，红星美凯龙全方位地实施着独创的“红星式服务”，引领家居行业潮流。由促销让利等临时性促销举措向长期专项情感增值服务逐步过渡;配合大型营销活动推出高端文化、经济和人文论坛活动，让文化服务揽获人心;创造性地提出打造针对特定买房装修人群的定制服务，让人们享受到增值的感觉;推出异业合作，从单纯提供商品和有限服务延伸到提供多元化特色化服务……

　　潮流置家生活新主张

　　众所周知，有企业卖的是设计，有企业卖的是高端，还有更多企业卖的是低价、概念等，但对于广大消费者而言，众多需求仍未满足。他们需要一个更资深和专业的声音来指引设计、潮流和趋势，需要一个更贴心的伙伴关注他们的生活品质、健康状态。

　　积淀26年的品牌感召力，红星美凯龙已将“家居生活专家”的根基打实，也将其内涵充分丰富。品牌力之下，是囊括文化力、设计力、服务力在内的诸多力量。红星美凯龙大刀阔斧地打造专属中国百姓的家居生活文化，更致力于为整个家居市场培养设计力量，引入国际知名设计大师，为行业的创新和设计能力注入动力，真正将家居流通的“大服务”做到每个细微之处。

　　全程式体验家居服务

　　在经营中，红星美凯龙始终围绕消费者和入驻厂商这两个“上帝”做文章，在强化服务中求得创新。在优质服务方面，红星美凯龙通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，把严格管理引入市场，大力提升服务质量。对消费者做出“所有售出商品由红星负全责”的郑重承诺，设立了一系列行之有效的客户服务制度。

　　在红星美凯龙“体验式服务模式”下，家居商场为顾客提供设计、装修、商品展示和销售等一套完整的家居解决方案，打造全程体验式导购服务体系。

　　同城比价三倍退差

　　作为家居行业的领军企业，红星美凯龙一直用行动践行着对消费者的优质服务承诺。从之前备受业界和消费者称赞的“对售出产品负全责”、“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”三大服务承诺，发展升级为如今更为细致周到、更高水准的九大服务承诺。

　　红星美凯龙升级后的服务承诺，将从设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、售出商品负全责、绿色环保、同城比价3倍退差、先行赔付、购物免费停车九个方面，给予消费者提供售前、售中、售后的全方位服务保障。

　　家居消费

　　有了“国字号”背书

　　日前，联邦成功通过了发改委等五部委的联合认定，成为家居业唯一荣获国家认定企业技术中心认定的企业。这表明联邦的研发创新能力得到了国家特别的重视和认可，更意味着联邦的消费者将享受到全方位的利益保障。

　　国家认定企业技术中心背后有高标准、高规格的要求。联邦与其它类别众多的高科技企业技术中心同台竞争，在严密而又高标准的认定程序下，层层选拔后获此认定，让家具业首次进入认定领域，彰显的是企业的实力。此前，联邦拥有中国家具企业唯一一家CNAS国家认可实验室，无不以国际领先的标准和检测手段，为消费者事先把关，已用实力获得了国家的认可。

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