成都家居卖场服务承诺大起底

2012-5-30 15:17:19  出处:其他  作者:佚名  

  在激烈竞争的现在,任何一个具有远见卓识的企业都会以提升服务、树立品牌来增强企业的核心竞争力。“3・15”之际,本报家居记者兵分几路,对成都的家居卖场进行了深入探访,看看在“以顾客为中心”的普遍承诺之下,不同的家居卖场对于服务的解读到底如何。

  【富森・美家居】

  承诺1:天天价格最低

  富森・美家居专门成立调查小组,在全城范围内每天针对家居商品分时段、分类别实时进行价格调查,从而确保富森・美家居的商品维持着全城最低价。如果遇到促销,富森・美家居还将极力争取商家的“大放血”,同时自己提供实打实的现金补贴,三方联动,打破家居产品多年来虚高不下的价格神话。

  承诺2:差价10倍返

  只要消费者发现相同品牌、相同规格、相同型号的产品,富森・美家居价格高于其他卖场,即可凭有效凭证,享受10倍价差的补偿。

  【红星美凯龙

  30天无理由退货

  红星美凯龙推出了“30天无理由退货”,规定消费者在达成交易的30天内,如觉得购买的产品不满意、不合适、不喜欢,可至红星美凯龙商场进行退货而不需要任何解释。同时,红星美凯龙的很多产品都贴着“家居环保标签”,最大程度上确保了消费者所选购的家居产品是真正意义上的绿色环保产品。

  对售出产品负全责

  红星美凯龙许诺,凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品,消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求,商场负责全程处理,并承担相应的责任。

  【宜家家居

  180天超长退换货期

  除了部分特殊商品,只要包装和货品没有损坏,并保持出售时的原状,消费者可以在60天内带上原始发票或收银条及信用卡消费凭证和完整货品至宜家商场更换等值货品或退款,宜家将按照购物时的支付方式退款。

  25年质保

  宜家对于厨房家具提出了“25年期品质保证”,内容涉及:橱柜框架、柜门、门合页、抽屉、金属储物篮、踢脚板、支腿、盖封板、刨花板台面、水槽和混合型水龙头(拉根系列产品、实木台面除外)。

  【太平园家私广场】

  巩固行业价值标杆

  通过近16年来的发展,在成就专业高度的基础上,作为成都本土的家具商场龙头企业之一的太平园一直严控卖场内所有销售产品的质量关。经过严格把关,进驻太平园的家具品牌,都是值得信任的。

  秉承企业社会公信

  太平园承诺坚决维护消费者利益,拒绝假冒伪劣产品流入商场。一旦发现问题,将本着负责任的态度,并在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。

  【百安居

  售前:严格准入制度

  只有合法注册,证照资料和产品质量证明文件通过了百安居的核查,货物完全符合法律、法规、标准及政策的有关规定的供应商才有资格成为百安居的供应商。

  售中:每年抽检计划

  百安居每年均制定抽检计划,在全国各店委托权威检测机构到店抽样并进行检测,这些机构包括国家建筑材料质量监督检验中心、国家日用电器质量监督检验中心及各店权威检测机构等。

  【香江全球家居CBD】

  统一收银制度完善售后服务

  香江实行统一收银制度、严禁私自收银,一经发现从重处理。消费者只要在收银台交款并加盖“客户服务专用章”,就能享受香江完善的售后服务。

  消费者与香江入驻厂商达成购买意向并开具销售单据(含支付定金)之日起三十天内,如对购买的产品不满意,不适合,不喜欢,可进行退换货,不需进行任何解释。如果产品出现质量问题及服务问题,厂商无故拖延、拒绝赔付或已撤场无法联系时,香江将严格按照先行赔付的条件、程序及范围,直接向客户先行进行赔付。

  【佳飞国际建材家居市场】

  责任至上宣誓诚信经营

  “不经营不符合国家(环保)标准的商品;如实介绍商品性能,不瞒哄欺骗消费者……实行明码标价,当消费者的合法权益受到损害时,由市场实施先行赔付……”将于5月14日试营业的佳飞国际建材家居市场,13日举行了商家代表诚信经营誓师大会。各商户纷纷作出表态,将会秉承诚信经营的理念来打造品牌实力,以最优惠的价格和最佳的售后服务来保证消费者的利益。

  居然之家

  家具“以旧换新”解除后顾之忧

  居然之家推出家具“以旧换新”服务概念,无论旧家具新旧程度、当初购买价格多少,均可按照新家具交款金额的5%给予现金补贴,同时派遣专人上门回收处理旧家具。

  居然之家将在旧家具回收以后进行分类处理,有重复利用价值的会送到二手家具交易市场,或通过捐献方式以支持社会公益事业,促进旧家具的再循环利用;对于无法二次利用的家居进行拆解,然后分门别类交给专业回收公司进行处理。

  【八益家具城】

  买家具到八益天天“3・15”

  八益家具城是西部家具行业最大最早的家具城,同时也是四川家具行业商会的所在地。面对市场检验,八益家具城郑重承诺“买家具到八益,天天‘3・15’”,同时继续高调开展“你买家具我返现,八益承诺永不变”活动。

  八益家具城高层表示,通过“你买家具我返现”来促进规范厂商家在产品经营上、销售上的服务。

  (出自华西都市报网站)

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责任编辑:fangli
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