宜家陷信用危机 送货一推再推令人失望

　　家住新港中路愉景南苑的曹小姐则于2月23日在广州宜家选购了10件家具和饰品共计17500多元，交了75元的送货费，可至今仍未见到货物。记者在网上搜索发现，从2005年到2013年，宜家北京、上海等地商场也陆续出现过逾期送货、多名消费者苦等的案例。

　　消费者曹小姐2月23日在广州宜家购买的家具至今仍未送达。

　　喜欢宜家的简约时尚，却惊闻其板式家具多由蜂窝状纸板做成;喜爱宜家的儿童家具，却听闻其多款儿童桌椅未达新国标;钟情宜家的搭配风格，付款数月催促多次却迟迟还未见送货到家……接二连三的质量和售后问题屡被爆出，你还会一如既往地钟情购买宜家家具吗?今年2月以来，信息时报报料热线接到不少读者投诉称，宜家家居收钱不送货。对此宜家家居广州市场部负责人江玲表示，出现这种状况是由于宜家正在更换第三方物流公司。

读者投诉：送货一推再推 售后令人失望

　　街坊林小姐于2月24日在广州宜家购买了一个电视柜，到送货处交了100余元的送货费办理了送货上门服务。当时，工作人员告诉她这款商品有现货，且送货单上清楚地写明送货时间为2月27日。但直到3月1日林小姐依然未收到电视柜。随后，林小姐多次致电宜家客服无果，无奈之下她于3月11日发了“微博投诉”，才有宜家官方微博工作人员私信她，承诺会在3月13~17日送货上门。

　　家住新港中路愉景南苑的曹小姐则于2月23日在广州宜家选购了10件家具和饰品共计17500多元，交了75元的送货费，可至今仍未见到货物。销售小票上清楚写明2月27日送货，可2月28日致电物流公司无人接听，转而致电宜家客服被告知要到3月7日才能送货。等了一个星期后还是没有到货，曹小姐只好再次致电却又被告知要3月14日才能送货，可一直到记者截稿为止曹小姐还是没有收到家具。

　　曹小姐气愤地表示，偶尔销售与物流脱节导致送货推迟几天可以原谅，但在一个多月的逾期过程中，宜家从未主动跟进和电话通知，从头至尾拖延三次，都是自己打电话过去催促，负责送货的虹迪物流电话永远处于占线状态，宜家客服也没有一句道歉的话语，作为一个国际性品牌，售后服务着实令人失望。

宜家回应：正在更换第三方物流

　　为此记者专程前往广州宜家核实情况，广州宜家市场部负责人江玲表示，年后第三方虹迪物流内部出现罢工情况，部分家具送货信息显示错误，导致大批逾期送货的事件发生。目前广州宜家正在协调，并已更换了贝业新兄弟物流为广州宜家新的第三方物流公司。广州宜家店内一位虹迪物流的工作人员告诉记者，他们正在做交接工作，至于为何宜家突然更换物流，她并不清楚。

　　记者在网上搜索发现，从2005年到2013年，宜家北京、上海等地商场也陆续出现过逾期送货、多名消费者苦等的案例。而令人惊奇的是，这些送货拖延事件发生后，宜家方面的回应也都是将责任归咎于第三方物流公司。

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宜家送货费用不菲

　　记者了解到，宜家家居自2005年在广州开出首家商场以来，一直提倡消费者自主打包搬运，之后才开始委托第三方物流公司承担送货服务。记者了解到，广州宜家的送货服务不论产品金额，而是大件小件均按重量计费：广州市场按照区域以4立方米为计价单位，收取每车次55元、75元不等的费用。郊区或异地则按距离逐级加收，如若要求安装则另外收安装费。

　　记者还了解到，北京地区的宜家送货则是按1公斤2元超过300公斤的按1.4元计算的收费方法。而据业内人士介绍，国内其它家具商场包括吉盛伟邦、红星美凯龙等一线卖场都是由家具经销商、厂家或卖场送货，一般购买金额达到1000元都可以享受市区范围内的免费送货服务。

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