河南郑州居然之家 创造逆势发展神话

2013-7-18 16:12:48  出处:其他  作者:佚名  

  如今,在郑州,只要提起居然之家,大家就不由得想起这样一个地点:商都路与通泰路交会处东北角。

  从进驻郑州,到成为这个地点的标志性卖场,居然之家仅用了4年。

河南郑州居然之家 创造逆势发展神话

居然之家

创造逆势发展神话

  近年来,国际国内不断传来家居大鳄倒下的消息,多数家居企业停止了连锁扩张的步伐。

  然而,在河南,居然之家却创造了逆势扩张、稳步发展的神话。

  居然之家郑州店总经理蔺智勇说,2009年5月1日,居然之家作为一个来自京城的家居商业品牌,正式进驻河南市场,在省会郑州商都路开出第一家门店;2010年8月28日,洛阳店开业;2011年11月12日,新乡店开业;洛阳店二期、信阳店将在今年下半年招商、筹备开业。目前,签约的安阳店预计将于2014年开始招商,开封店已签下正式合同。其他市地的门店也在选址洽谈之中。居然之家计划在未来三到五年内,在河南开店总数达到7~10家,覆盖河南省的主要城市。

特色服务打破行业发展瓶颈

  居然之家进驻河南之初,河南家居卖场正面临商品质量参差不齐、买到问题商品退换货难等发展瓶颈。

  “居然之家带来了一股新风!”蔺智勇说,对于问题商品,率先推出先行赔付,在卖场设立退换货中心,打造无理由退换货绿色通道,并用行动兑现自己的承诺,不仅解决了困扰消费者已久的“买货容易退货难”,而且让行业伙伴看到了发展的方向,推动了行业的健康发展。

  蔺智勇说,在为消费者服务的过程中,居然之家发现,家居行业的消费者投诉焦点、热点问题,已从商品本身的质量问题,转向售后送货、安装服务,主要表现为不能及时送货、安装。为此,居然之家推出送货安装零延迟,只要不能按照约定时间,完成送货、安装,商户就要承担赔偿责任。

  此外,居然之家还不断针对消费者需求,升级营销方式,针对不少市民购买新家具,旧家具难以处置的问题,居然之家在业界率先推出家具以旧换新等服务,满足广大消费者不断变化的需求,让消费者彻底从装修的烦恼中解脱出来,让无忧购物成为一种习惯。

品牌联盟夯实卖场中高端定位

  蔺智勇说,居然之家用品牌联盟的形式,在消费者心目中锻造出中高端市场定位,并因此牢牢占据了中原市场。

  “居然之家始终致力于为追求时尚和品质的成功人士营造一个温馨、舒适的家居环境。”蔺智勇说,在倾心打造超大规模、高档购物环境的同时,居然之家凭借自身强大的品牌吸附力,引进了国际、国内一线顶级家居品牌。居然之家建立了严格的市场准入制度,实现了品牌信息的真实可靠性,囊括了全国一线知名品牌和当地知名品牌,保证了产品的丰富性和完整性。

  蔺智勇说,目前,在居然之家,人们可以购买到多个品类的纯进口品牌的商品。居然之家对纯进口品牌商品管理提出了严格的要求,一是对品牌国外注册、产品在国内生产的品牌予以清场,保证标示纯进口信息的商品全部达到百分百纯进口的标准;二是由目前的代理模式向品牌专卖店模式转变,与进口家具生产工厂建立直接联系,通过工厂与卖场的共同监督,保证进口家具品牌的纯正血统,彻底铲除以国产品冒充进口货的不良土壤。

以顾客为中心赢取强劲发展动力

  蔺智勇说,居然之家在河南的发展,主要得益于“以顾客为中心”的理念,并为这一理念付出诸多的汗水。

  “以顾客为中心,就是处处围绕顾客需求,开展工作部署,把每一项工作都做到顾客心坎儿上。”蔺智勇说,居然之家推出的“一站式”服务就是这方面的典范之作,人们从设计到装修,从购买材料到家具配套,从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从消费者拿到房子钥匙到正式入住,所有消费环节都可以在居然之家轻松实现。以居然之家郑州店为例,营业面积高达9万平方米,汇集五金涂料超市、乐屋家装、瓷砖、洁具、地板、门窗、橱柜、壁纸、布艺等装饰材料及各式家具、沙发、床具和家具饰品等品牌专卖于一体,提供居室设计装修服务。

  蔺智勇特意向人们推介居然之家丽屋五金涂料超市。该超市位于居然之家郑州店负一楼东,汇集国内外知名品牌,经营范围涵盖油漆涂料、五金锁具、电工电料、工具家杂、厨房电器、热水器、净水设备、家用电器等家装必备品类。其中净水设备、进口涂料、开关灯具和五金家杂等品类已形成中原地区品牌最多、规模最大的专业家装建材集散地。

  “今年5月,由居然之家集团投资成立的专业家装公司——乐屋家装正式登陆郑州,为客户提供家庭装修全方位服务,由此居然之家在郑州各大卖场中率先完善一站式装修的服务承诺。”蔺智勇说,乐屋在行业内首推“预交底”服务,切实防止家装中不合理增项与变相加价现象,坚决杜绝“钓鱼式”工程,认真做到“零增项”的承诺。乐屋依托居然之家强大的品牌材料优势,汇集几十万种高品质家居建材产品,为客户提供了一个丰富的材料选择平台,乐屋家装用的辅料均采购自丽屋五金涂料超市,保证使用产品均为业内领先知名产品,价格透明、质量有保证。

  来源:大庄网

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