河南郑州居然之家 创造逆势发展神话

　　如今，在郑州，只要提起居然之家，大家就不由得想起这样一个地点：商都路与通泰路交会处东北角。

　　从进驻郑州，到成为这个地点的标志性卖场，居然之家仅用了4年。

居然之家

创造逆势发展神话

　　近年来，国际国内不断传来家居大鳄倒下的消息，多数家居企业停止了连锁扩张的步伐。

　　然而，在河南，居然之家却创造了逆势扩张、稳步发展的神话。

　　居然之家郑州店总经理蔺智勇说，2009年5月1日，居然之家作为一个来自京城的家居商业品牌，正式进驻河南市场，在省会郑州商都路开出第一家门店;2010年8月28日，洛阳店开业;2011年11月12日，新乡店开业;洛阳店二期、信阳店将在今年下半年招商、筹备开业。目前，签约的安阳店预计将于2014年开始招商，开封店已签下正式合同。其他市地的门店也在选址洽谈之中。居然之家计划在未来三到五年内，在河南开店总数达到7～10家，覆盖河南省的主要城市。

特色服务打破行业发展瓶颈

　　居然之家进驻河南之初，河南家居卖场正面临商品质量参差不齐、买到问题商品退换货难等发展瓶颈。

　　“居然之家带来了一股新风!”蔺智勇说，对于问题商品，率先推出先行赔付，在卖场设立退换货中心，打造无理由退换货绿色通道，并用行动兑现自己的承诺，不仅解决了困扰消费者已久的“买货容易退货难”，而且让行业伙伴看到了发展的方向，推动了行业的健康发展。

　　蔺智勇说，在为消费者服务的过程中，居然之家发现，家居行业的消费者投诉焦点、热点问题，已从商品本身的质量问题，转向售后送货、安装服务，主要表现为不能及时送货、安装。为此，居然之家推出送货安装零延迟，只要不能按照约定时间，完成送货、安装，商户就要承担赔偿责任。

　　此外，居然之家还不断针对消费者需求，升级营销方式，针对不少市民购买新家具，旧家具难以处置的问题，居然之家在业界率先推出家具以旧换新等服务，满足广大消费者不断变化的需求，让消费者彻底从装修的烦恼中解脱出来，让无忧购物成为一种习惯。

品牌联盟夯实卖场中高端定位

　　蔺智勇说，居然之家用品牌联盟的形式，在消费者心目中锻造出中高端市场定位，并因此牢牢占据了中原市场。

　　“居然之家始终致力于为追求时尚和品质的成功人士营造一个温馨、舒适的家居环境。”蔺智勇说，在倾心打造超大规模、高档购物环境的同时，居然之家凭借自身强大的品牌吸附力，引进了国际、国内一线顶级家居品牌。居然之家建立了严格的市场准入制度，实现了品牌信息的真实可靠性，囊括了全国一线知名品牌和当地知名品牌，保证了产品的丰富性和完整性。

　　蔺智勇说，目前，在居然之家，人们可以购买到多个品类的纯进口品牌的商品。居然之家对纯进口品牌商品管理提出了严格的要求，一是对品牌国外注册、产品在国内生产的品牌予以清场，保证标示纯进口信息的商品全部达到百分百纯进口的标准;二是由目前的代理模式向品牌专卖店模式转变，与进口家具生产工厂建立直接联系，通过工厂与卖场的共同监督，保证进口家具品牌的纯正血统，彻底铲除以国产品冒充进口货的不良土壤。

以顾客为中心赢取强劲发展动力

　　蔺智勇说，居然之家在河南的发展，主要得益于“以顾客为中心”的理念，并为这一理念付出诸多的汗水。

　　“以顾客为中心，就是处处围绕顾客需求，开展工作部署，把每一项工作都做到顾客心坎儿上。”蔺智勇说，居然之家推出的“一站式”服务就是这方面的典范之作，人们从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，也就是说从消费者拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家轻松实现。以居然之家郑州店为例，营业面积高达9万平方米，汇集五金涂料超市、乐屋家装、瓷砖、洁具、地板、门窗、橱柜、壁纸、布艺等装饰材料及各式家具、沙发、床具和家具饰品等品牌专卖于一体，提供居室设计装修服务。

　　蔺智勇特意向人们推介居然之家丽屋五金涂料超市。该超市位于居然之家郑州店负一楼东，汇集国内外知名品牌，经营范围涵盖油漆涂料、五金锁具、电工电料、工具家杂、厨房电器、热水器、净水设备、家用电器等家装必备品类。其中净水设备、进口涂料、开关灯具和五金家杂等品类已形成中原地区品牌最多、规模最大的专业家装建材集散地。

　　“今年5月，由居然之家集团投资成立的专业家装公司——乐屋家装正式登陆郑州，为客户提供家庭装修全方位服务，由此居然之家在郑州各大卖场中率先完善一站式装修的服务承诺。”蔺智勇说，乐屋在行业内首推“预交底”服务，切实防止家装中不合理增项与变相加价现象，坚决杜绝“钓鱼式”工程，认真做到“零增项”的承诺。乐屋依托居然之家强大的品牌材料优势，汇集几十万种高品质家居建材产品，为客户提供了一个丰富的材料选择平台，乐屋家装用的辅料均采购自丽屋五金涂料超市，保证使用产品均为业内领先知名产品，价格透明、质量有保证。

　　来源：大庄网

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