喜爱去宜家午睡休息 或为宜家揽客战略

　　据报道，全球最大的家具和家居用品商、瑞典的宜家1998年在中国开设第一家商场以来，已经令这个市场成为集团最主要的市场之一。去年，宜家在中国的十一家商场共接待客人1500万人次，实现六十多亿元人民币(七亿多欧元)的营业额。面对如此美好的商业前景，集团努力适应中国市场的特殊性，甚至中国消费者一些令人费解的行为。

　　据某杂志报道，适应中国消费者的行为是进入中国的外国企业接受的长期挑战。瑞典家具零售巨人宜家对此深有体会。每天都会有数千人来商场陈列的床和沙发上睡觉，或者坐在桌椅上吃便当。这些举止在西方人看来可能相当不可思议，但是宜家领导层却不想让这些潜在的客户感到不悦，于是放任这些客人。

　　家具陈列厅的现象尤其突出，经常看到有人带着便当和保温瓶，坐在桌椅上吃喝起来。年轻的情侣还会在陈列的客厅沙发上亲昵、摄影留念。不过，中国消费者看样子还是在卧室家具陈列厅最有自家的感觉。不管是年轻人还是上了年纪的人，都可能脱下鞋钻进被子里睡个觉，甚至还有举家来此小憩之后继续逛街的。有媒体上个月发表了一篇文章，图文并茂地报道了北京某宜家商场一个周六营业日中国消费者的百态，将国民的不文明举止曝光。

　　卧室家具陈列厅是宜家最受中国人欢迎的陈列厅，参观者也最多，这里的雇员也最为辛苦。他们有时不得不叫床上的睡客，让前来买床的客人进行挑选。此外，他们每天还要加班更换床单。更有甚者，参观者往往是空手出店。虽然各个陈列厅里面人头攒动，但是收银台前却没有这般热闹劲儿。

　　对于这些麻烦，商场领导层采取了包容的态度，他们认为今天的参观者很可能就是明天的买家，因此表现出了非常的耐心。宜家中国公共关系负责人许丽德表示，我们接待想来我们商场的所有人。今天来参观以后很可能会买。

　　从长远来看，宜家的这一战略也许卓有成效。宜家进入中国十五年来，这个市场已经成为集团最主要的市场之一，去年实现了六十多亿元人民币(七亿多欧元)的营业额。因此，集团根本没有被中国客人的举止吓倒，反而准备在上海、北京、重庆和宁波增开新店，计划到2020年之前在中国共开设40家商场。

　　来源：赢商网

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