好美家副总经理谢羽：给你一个美好的“家”

　　【主持人】你们是不是只适合中高档客户?

　　【谢羽】低档客户我们也做，家装市场很大，市场大了不同的层次都会出现，一般进入超市都是中高端的，但是也有一些比较简单消费需求，我们也能提供服务。说到这个话题，上星期天在共江店我们举办了二次装修服务的咨询活动，得到了很多消费者的认同，来的人很多。从去年开始，我们在曲阳店推出了单项装修的业务，比如你们家需要换一个龙头、一个坐便器、刷墙什么的，这样的单项服务都可以委托我们做，去年这样做几百套，材料销售近200万，得到了市场的认同。我们今年就在所有的店都推广。虽然新房装修是一个很大的市场份额，但是像老房翻新、经济适用房的入住、单项装修的份额也是很大的，这样的市场也不能放弃。

　　【主持人】现在是不是就只有你们一家在开展这个业务?

　　【谢羽】我知道现在愿意承接这项业务的公司很少，但我们是做得比较早，这一块其实是不太赚钱的。从顾客层面来说，我们是要满足顾客的需求，如果我们自己有一些公司利益的话，我认为就是以服务提升品牌，从这个角度来做。另外还有一点，我觉得对市场我们也有一些前瞻，就是说新房的市场总有一天要往下走的，到那一天我们吃什么饭?如果我们可以比较早的介入二次装修市场，我们未来就不愁没饭吃了。

　　一般我们这个行业来说，国外五年到七年家里就需要翻新一次，在局部更新是需要的，但是国内的这种周期可能会长一些。这个市场容量也是相当大的。

　　【主持人】现在网上人说生活压力很大，改善方式之一就是把家里装修重新变一下。

　　谢总您刚刚提到服务提升品牌，您是如何看待您这个行业的发展现状和未来的趋势?您是不是觉得这样一个建材超市也进入了品牌时代?

　　【谢羽】绝对是这样的，其实我们拿什么吸引消费者?我认为单从价格来说，我们也许比那些摊位式的业态优势并不是很明显，不同的商品有不同的需求，比如地板这块我们是有优势的，因为天然材料的变数很多，消费者为了放心就会到超市来买，将来有了问题就可以到超市来退。来好美家就得到一份放心。

　　从市场发展来看，产品的丰富化、产品的功能是今后的一个大方向。首先商品结构是否符合你的目标客户，这是一个大的课题，其次你提供的这种服务是否能够满足你的顾客?其实在这个背后就是一个品牌。也许很多人认为品牌就是做大量的广告，这不能说完全错，我们也看到过这样的例子，投入大量的广告费一夜之间可能名气会很响，但是如果名气响了内涵不提高，这个名气响了也许哪一天会起反作用的。我认为在品牌方面，在媒体方面我们自然会投入，但更多的是我们的内涵需要提升。我认为我们这个行业消费者的口碑非常重要，就家装来说，我们都有这样的经验，你进了一个新的小区，有一家在装修，装修得好大家都会叫他们这家来做，甚至就叫这几个工人，如果这家和消费者闹得不可开交，可能他们在这个小区都无法做下去了。所以我觉得今后就是服务、品牌这两点，比价格更受顾客的关注。

　　【主持人】好美家的企业文化是什么样的?

　　【谢羽】好美家的企业文化，如果用最简单的话来说就是“创造美好的家”，这是我们的理念，在这句话的背后，我想可以从四个方面来阐述美好的家，怎么说?我们是从这么四方面来看的。创造美好的家，首先是“顾客的家”，顾客要创造一个美好的家找到我们好美家，到我们的卖场来，我们提供装潢、装修、建材、商品以及我们的服务。我们认为顾客的选择决定一切，刚才我们在交谈的过程中我们就说，我们推出很多新的要求，我们提供的服务项目都是顾客有这个需求我们才去发展，所以我们认为好美家第一点就是顾客选择了我们，我们就为顾客提供什么样的商品、提供什么样的服务，我认为这是第一点，创造美好家就是顾客的家。

　　第二点就是“员工的家”，我们好美家有一个比较好的企业氛围，我们平时说的是一种“家和文化”，就是这样的一个价值观、认同感，我认为公司的价值是需要顾客认同的，但是每个顾客都是通过我们员工贴身的服务才可以感受的，公司的老总说我们是“家和”，但是员工每天和顾客像冤家一样你如何做?所以我认为员工的资源是公司的第一资源，顾客的选择是我们的第一选择。就是员工做好了，员工有这样的氛围，有这样的意识去为顾客服务了，我们才可以做好。

　　【主持人】您和王总就是这个家的家长?

　　【谢羽】我们是家庭中的一员。

　　第三个方面，创造美好的家也是我们和我们的供应商进行合作所创造的一个美好的家，因为我们的商品、服务是离不开供应链作为支撑的，所以合作诚信是公司对外交往的一个首要的法则。比如刚才我们所说的为顾客提供我们低价保障，低价保障是需要和供应商联手做的，这个也是我们对外交往当中，我们更多的时候是考虑我们和供应商的双赢，如果我们压榨供应商，搞得供应商没有钱可赚了我们也走不远。当然反过来也一样，如果只一味的供应商赚大钱，最后我们对顾客无法提供一个优质、低价的产品，顾客也不会选择我们，供应商也不会赚到钱。

　　第四个，创造美好的家也是创造股东价值，好美家的发展，特别是在全国的拓展，是离不开我们的股东给我们的信心，所以我认为股东信心是公司发展的一个基石，我们的股东其实最终还是来自广大的股东，因为我们的母公司，百联占了10%，还有友谊集团，他是AB股上市公司，其中国有股占了30%左右，大股东还是社会公众，包括境外股。所以我们简单的说是创造美好的家，如果做解释就是从顾客、员工、供应商、股东四个方面来说我们创造美好的家。

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