永乐电器5·1首推家电顾问团

　　据悉，目前永乐建立了拥有100多名“家电顾问”的专业队伍，可以为消费者提供全程专业服务，通过专业化的服务为消费者省时、省力、省钱，因此创造了行业不俗的满意度。未来永乐呼叫中心将向多媒体互动中心转变，为消费者提供一种更新、更贴心、更个性化的消费体验。

　　家电顾问一对一全程服务

　　据永乐呼叫中心负责人介绍，永乐目前拥有100多名家电顾问，其中“资深家电顾问”和“高级家电顾问”就有50多名。与传统呼叫中心单一、机械的“录音机式服务”不同的是，永乐家电顾问精通全品类家电专业知识，熟知产品的性能特点，且对各种优惠活动了如指掌，能够完全一对一站在消费者立场公正客观地为顾客提供售前、售中、售后一站式服务。

　　据统计，接受家电顾问帮助的消费者，顾客满意度高达98.76%。同时，在购物时间上，平均只用他们以往购买同等数量家电所用时间的一半;而且家电顾问最终给出的成套家电搭配价格也比消费者自身做出的选择节省平均10%左右的费用，真是省时、省力还省钱。尤其，目前“80后”新婚群体占据家电消费主导地位，他们更注重产品与家装整体风格、颜色的匹配与统一，这使得深谙家电“混搭”法则的家电顾问深受欢迎。

　　3秒快速响应顾客需求

　　永乐电器凭借综合性服务平台的支持，率先实现了3秒内响应顾客需求。据统计，2010年永乐呼叫中心受理顾客来电量近20万，3秒内电话接通率达95.13%;服务水准从简单、大众化全面上升到个性化、人性化的更高层次，受到了消费者的一致认可。

　　同时，永乐家电顾问通过多种增值服务为顾客提供高效服务：自助语音服务，第一时间将最新的家电资讯、团购活动等信息传递给顾客。VIP易键通服务，系统2秒内锁定VIP用户信息，第一时间接通电话，直接转入专家顾问，问题解决时效提高30%。短信名片服务，针对投诉、建议的顾客，家电顾问会在通话结束一分钟内发送关怀或感谢短信，给消费者带去“从满意到感动”的购物体验。

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