木门业惊现“达·芬奇”?

　　2011 年7 月10 日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，揭露了达·芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100% 意大利生产的，所用的原料也不是达·芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测，消费者购买的达·芬奇家具甚至被判定为不合格产品。无独有偶，在当今大品牌云集的木门市场，某些木门企业为了获取暴利，怀着侥幸的心理，继续制假、售假，在危险的暴利“钢丝”上跳舞。

　　前不久，笔者进行了一次市场调研，发现了一些让人触目惊心的问题。在此，列举几个案例，希望能够使那些频频涉险的木门“达芬奇”警醒，也希望能够给逆境中前行的木门企业指明前进的方向。

　　事例链接：某消费者亲历木门安装90天

　　今年5 月，我在红星·美凯龙定购了5 套某品牌木门，约定7 月底到我家安装。安装前一天，我给该品牌木门经销商打电话确定安装是否能如期进行。当时被告知，所定的一扇喷绘门因喷绘质量不合格不能安装，因而需要延期。

　　但是第二天一早，我突然接到该品牌木门安装工人的电话，他说已经在我家新房楼下，询问我是否在家。当时，我觉得很奇怪，对他说：“我昨天打电话问今天是否能安装，你们的负责人说门有质量问题，无法安装。怎么昨天说不能装，今天就能装了呢?”该工人一听我这么说，就对我说：“没问题了，我们有质量检验，不合格不能出厂，出厂的肯定合格。”我赶紧打车赶到新家，因一早要出差，我隔着塑料薄膜看了一眼正面门上的喷绘，觉得清晰度还好，就把房子托付给其他人，自己匆匆赶着出差了。

　　从外地回来，已是春节。其间，我去新家看了一下安装效果。从外面看，喷绘门的效果还可以，但打开门一看，我愣了：整个画面模糊不清，完全是残次品。

　　于是，我给该店面的负责人打了几次电话反映问题，他们同意让工人上门看看。我从约定的时间晚上5 点一直等到7 点，才等到他们的安装工人。他们看了一下门，也无话可说，说要把门拿走重做。这一走，就是好几个星期。

　　后来，我追问安装部，他们让我找设计部。设计部的人告诉我：“你从我们的图库里选的那个画面就是虚的，就那个样子。”我问：“为何你们网上的图画面不虚，喷出来就虚呢?如果你喷的效果和我们看的不能一致，且效果差别这么大，我们作为客户怎么选择呢?”经过多次协商，我换了一个图，又等了一周多，门终于送来了。

　　又是在晚上，又是苦等，终于看到我的门了。然而从门锁和合页处，我发现这次送来的所谓的实木复合门，与我当初在红星·美凯龙看的样品完全不同。

　　当初购买时，导购人员拿出一个切了一个角的门样品，告诉我说：“我们的实木复合门外表贴的是木皮，里面是结实的实木;喷绘门外表是PVC，铝封边。”而现在，我看到的门是由“刨花板- 木- 厚达6 毫米的胶- 木- 刨花板”组成的，而安装合页的地方竟然全部是刨花板。

　　就在工人装门时，我突然发现门做反了，原来朝外的喷绘画面朝向了里面，而且门锁和合页开到了同侧，于是门再次被退回。

　　我向门厂询问为何实物和展厅销售的样品不符，却被告知，那是销售人员个人的错误行为，与门厂无关。他们的门一直是刨花板做门套的。“ 刨花板+木头”，这就是所谓的实木复合门。

　　又苦等了一周多，门再次送到我家。这时距离第一次装门，已经过去了70多天。而这一次送来的门的铝封边合页开槽和门套上的合页开槽位置有明显的误差，还是无法安装。且因多次拆卸，刨花板的门套已经承担不了门的重量，孔全部呈现椭圆形。

　　从交款到现在已过去了90 多天，这个门四次退换货，都没有得到有效解决，我终于暴怒了。

　　我给该门厂打过数不清的电话，就为了解决这一扇门的问题，然而越解决问题越多。最后，我把门和工人都扣下了，要求门厂负责人亲自来解决。因为付了全款，我实在没有其他办法了。经过一上午的谈判，我才搞清楚，门厂只负责生产门，其余的都是外包给其他企业来做，安装工序也是外包的。由于装修墙体全部做好，储物柜都已经装好，门套也无法更换，他们最后同意因“质量问题+延期交货”赔偿我一部分货款。

　　但是我对该品牌木门的质量真是失望之极。这个品牌的木门真是不应该购买的“麻烦门”。

　　案例1：杉木难当重任，外包害了厂家

　　某木门企业主营实木复合门，品牌定位高端，每套木门的市场价格在4000元至10000 元之间，属于国内一线木门品牌。该木门品牌始建于上个世纪90 年代，至今已有十多年的历史。在经营过程中，该企业选择的是招代理商的销售模式。企业只负责生产，销售由代理商负责，售后服务外包给安装公司。

　　该企业生产的木门有以下特点：

　　1. 产品风格：时下流行的简约风格;

　　2. 材质：杉木芯材，杉木、紫葳、直纹花梨木皮;

　　3. 油漆：PU 漆;

　　4. 涂饰工艺：四底两面固化蜡技术;

　　5. 胶：甲醛含量已达到国家标准。

　　顾客主要投诉意见：

　　1. 外观好看，但是产品质量和安装服务较差;

　　2. 送到的产品与顾客看到的样品材质不符。

　　分析：笔者认为，该企业如下做法必然导致产品问题不断，企业信誉下降，使得产品的品质与价位不符。

　　之一：杉木本身存在致命缺点杉木为速生材，成材期为4—6 年。由于生产迅速，木质纤维疏松，而且水分含量大，不能用来制作家具。这种木材一般只用来制作纸浆、细木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的内挡板。在保持原本性能的基础上，该种木材的使用寿命不超过5 年。

　　现在，多数的杉木成品都是以木块拼接成的木板。杉木指接板具有易变型和开裂的缺点，有时在搬运过程中就会一劈两半。木板会收缩，时间长了还会出现缝隙，至少要存放二年，干透后才能使用。

　　杉木制作的木门容易受到空气湿度的影响，门板易变形和开裂。同时，由于衫木的木质比较松散，长期的开关门，容易引起门框与门板的铰链固定部位发生脱落。虽然杉木的价格便宜，但并不适合用作木门的生产材料。该企业只图利益，违背了木门的制作规律，犯了木门生产的大忌。

　　之二：售后服务外包，难保安装质量一般情况下，木门生产企业的销售是由代理商负责的。安装和售后服务是由工厂直接派人负责的。这样做，一方面，工厂的工人对产品的特性比较熟悉，可以避免在安装过程中引起质量问题;另一方面，由于工人直接隶属于工厂，责任感较强，更能保证售后服务的质量。但是，该木门企业将安装等售后服务工作也外包出去，虽然省却了一部分人工费用，但是却带来更多的质量问题。

　　案例二：虚假宣传，扰乱消费者视听

　　某木门企业主营实木复合门、原木门，品牌定位高端，市场价格在4000 元至10000 元之间，属国内一线木门品牌。该品牌始建于上世纪80年代后期。其实木复合门产品为三层复合结构：核心部分为白松，中间部分为 5mm 厚高密度板，表面为进口实木单板。门上所用油漆为进口环保聚脂漆。

　　该企业引进了德国豪迈的一个生产设备，采用的是机器雕花。但是在对外宣传上，却把产品的雕花全部说成是手工雕花，严重欺骗了消费者。该企业的生产车间只有 2 万多平方米, 但是对外却宣称工厂占地面积7 万余平方米。

　　分析：笔者认为，该企业的两大问题有违高端品牌形象

　　。之一：使用松木做内芯。松木的缺点是木质偏软, 易开裂变形;松木是纯自然色，需好好保养，否则，将会变色，尤其是日照，极容易使松木变色;松木还易析出油脂，松油脱油不尽，将会产生异味。一般情况下，高端实木复合门是不会选用松木做内芯的。该企业用华丽的外表，掩盖了木门材料的缺陷。但是，时间是考验真金的法宝，企业的欺骗行为终将会被发现。

　　之二：虚假宣传。这是一个注重品牌效应的时代，消费者在判断产品价值的时候，往往是通过企业的规模和产品的工艺来判断的。该企业抓住了消费者的这一心__理，夸大了事实，骗取了消费者的信任。

　　案例三：坑害顾客，最终受损的将是企业自身

　　某木门企业主营实木复合门，品牌定位高端，市场价格在3000 元至10000元之间，亦属于国内一线木门品牌。该品牌始建于上个世纪80 年代后期，在木门行业中处于领先地位。这个企业的主要问题是：使用的订购合同不规范，让消费者吃亏;木门的油漆较差，与其价格不相符;安装木门的工人素质不高，安装质量很差。

　　如，安装工人将顾客家的一个灯打坏，却不主动告诉顾客;安装的门扇都有安装磕碰的痕迹，九扇门的磕碰痕迹甚至多达30 处。分析：笔者认为，企业利用订购合同的漏洞，有意损害消费者的利益，逃避责任，更加有损大品牌的形象。因为，品牌的价值就在于货真价实，给消费者带来真实的体验。与消费者签订不合理的订购合同，无异于自掘坟墓。

　　案例四：仿制并不是一线品牌作风

　　某木门企业主营实木复合门，品牌定位高端，市场价格在5000 元至10000元之间，属于国内一线木门品牌。该木门品牌始建于上世纪90 年代后期。存在的主要问题是：造型虽然多样，但大多仿制其他木门企业的产品，设计明显不合理;不能按照预约时间进行安装;常会忘记客户预约的安装日期，导致安装延后;安装工人不认真负责，态度不端正，有欺骗业主的行为。

　　分析：笔者认为，作为木门一线品牌，不仅代表着自身企业的形象，更应该引领整个行业的发展方向。如果一线品牌都不身先士卒，勇于创新，研发新品，那么整个木门行业要如何发展?

　　诚然，众多一线木门品牌，在创业之初，谨慎务实、诚实守信，抓住了好的发展机遇，

　　经过十多年的苦心经营，不断做大做强，积累了大量的原始资本，的确来之不易。经过十多年的积淀，木门市场不断成熟和完善。同时，人们的物质文化生活水平不断提高，消费观念发生重大改变，品牌意识越来越强，消费行为日趋理性。今后的市场竞争必将是“真枪实弹”的较量，企业如果没有前瞻的忧患意识、严格的质量意识、崇高的行业操守，仍然心存侥幸，制假、售假，那么，今天笼罩在头上的美丽光环，明天或许就会成为厄运的紧箍咒。(来源：亚太家居网)

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