好美家副总经理谢羽：未来卖场将是多元共存

　　时间：2010年11月2日

　　嘉宾：好美家装潢建材有限公司副总经理 谢羽

　　以下是采访实录：

　　世博营销重在传达健康环保的家居理念

　　【记者】：谢总，您好!2010房产新政不断对家居企业的发展造成困惑，2010世博召开又不断给家居企业的发展创造机遇，那么您如何看待家居行业在整个2010年的发展?

　　【谢羽】：我觉得，家居行业在一些大城市，刚性需求还是客观存在的，而且中国城市化的进程还在发展，同时政府也有安居房福利房的政策在推出，商品房会受到一些影响，但商品房还是有基本的量，所以从几方面因素来看，整个家居市场也不会说是一片箫条，但是跟往年相比，未来可能还会有一些下降。

　　【记者】：今年世博是大家热议的话题，你觉得世博对家居影响会是怎样的?

　　【谢羽】：我觉得世博会总体而言是有积极作用的，但对民用市场实质的影响不是那么直接的。

　　【记者】：但是很多家居企业也借着世博东风展开营销?

　　【谢羽】：我是这么看，其实世博是在传达一种理念，就是向国民提出如何健康环保的生活方式，如何节约可循环的家居理念，我觉得这对于我们这业的影响是更大的，对市场的影响没那么直接。所以一些企业借着世博东风做宣传推广，这是顺应了世博的宣传理念推广。推广对市场有多大的影响不是主要的，重要的是理念的深入人心。

　　引导消费者去顺应低碳潮流

　　【记者】：低碳是2010年的热门词汇，产业链也是现在经常被提及的整合模式，那么您如何看待家居，房产低碳产业链的建设，是否会成为一种发展新趋势?

　　【谢羽】：这是肯定的。早些年人们的发展方式是大量的消耗资源，这对全球都带来很大的挑战。具体就我们行业来说，我觉得低碳的这个理念，可以从几方面去考虑，第一，在造房子的时候就考虑了。比如说我们引进了新工艺，如何使房子保温，如何达到最小的消耗。我们家居行业在装修过程当中，尽量应用新材料新技术，同时，我们的消费观念上也要有个转变。我觉得一些家庭装修的时候走进了歧途，越豪华越好。什么最豪华就追求什么。比如使用实木地板，用大功率的电器，大量使用石材，对自然界资源的损害是很大的，这与低碳理念背道而驰的。

　　所以一方面是国家与行业的努力，但是更多的还是应从消费者自身做起，其实现在有很多替代的材料已经能够替代把一些自然资源。所以作为流通企业，我们要顺应这个潮流，引导消费者怎么去消费低碳、健康、环保、绿色的产品。

　　电子商务的趋势不会改变

　　【记者】：我知道好美家一直以来对电子商务很重视，2010年，家居不少企业纷纷试水电子商务，您如何看待家居企业走互联网电子商务之路?

　　【谢羽】：我觉得电子商务是个趋势，整个流通行业、零售业都会受到电子商务比较大的挑战，可能目前感受不明显，但是我预见不久的将来，对传统商业的影响会很大。我们在做市调时发现现在年轻人，对电子商务的依赖性逐渐在提高，比如去零售店购物时会网上获得信息，了解行情。如果未来网上提供安心、便捷的购物体验，他就会毫不犹豫转移到网上购物。

　　我觉得电子商务的趋势不可逆转，我们传统零售的商家不得不考虑。在公司业务发展规划中，好美家已经把电子商务作为重点去研究，开始尝试，并逐渐推广。作为一个推广渠道，接下来就得考虑如何通过网络实现销售的，同时还会涉及诸多相配套的措施和它对应，比如物流、支付、网上看样。现在我们更多是用电子商务作为营销推广的渠道手段，让消费者更多的在网上看到我们的信息，所以我们才会和媒体去合作。

　　电子商务会对我们传统的零售会有挑战和考验，但是目前来说完全替代是不可能的，它可能是一个辅助的手段，一个推广的渠道，但是最终实现购买，还得到实体店去体验，但是到了实体店体验后，会不会下单，这又是一个问号。

　　【记者】：对，其实我们经常也是先去实体店体验，然后再在网上购买。

　　【谢羽】：是的，但是我还是要提醒消费者，除了价格以外，我们家装行业更多的还要看后续的服务，是不是能够满足需要，我们建材装璜类产品，我们卖的商品很多都是半成品，回去还得安装，后续服务还有很多，所以也希望通过网络媒体对消费者有个提醒，不仅仅要看价格，还得看后续的服务。

　　【记者】：电子商务会不会降低他们的价格呢，对你们是否是个冲击?

　　【谢羽】：这种情况是会有的，这也是对我们传统零售的挑战，如果说我也能实现电子商务，也能把这个成本压下来的话，那消费者为什么不在我这里消费呢，又可以体验又可以享受价格。但是我还是这么说，我们这个行业它不仅仅是看价格，你买的可能就是半成品，比如地板，那么地板的铺设便是一个问题。

　　【记者】：所以好美家也在做售卖、装修一条龙的服务?

　　【谢羽】：是的，我们卖场也在做一些变化，如何适应消费者的需求，起先我们只卖材料，后来我们也做装修，然后我们经营的范围再扩大，不仅仅是做一些硬的材料，还做一些软性的，比如说像家居用品，家具都在拓展，尽量使我们满足更多消费者的需求。

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