好美家副总经理谢羽：给你一个美好的“家”

　　【主持人】这个很难做到的。

　　【谢羽】这一点就要我们的供应商和我们一起合作做到，这个项目推出大概有两年多，我们各家门店也有碰到，虽然理赔的案例不多，但我们都坚持下来了。

　　【主持人】前些天我看到一个访谈，苏宁电器、永乐等老总和供应商一起座谈，我在想我们建材超市和建材商是否也会有矛盾?因为这个产品是由建材商提供的，比如要求你这个价格不可以超过百安居或者是其他的商家?

　　【谢羽】这个竞争肯定会出现，但是最终还是要看各家的力量有多大，这肯定是这样的，强者胜出，谁占有的市场份额大，谁说话的声音就响。

　　【主持人】也要看品质的，便宜的东西买回家不好也不行，在产品的质量上你们有什么保证吗?

　　【谢羽】我们有三级管控，也就是说第一，我们的采购部门对供应商在商品的品质上有严格的要求，所有进入我们采购体系的这些供应商，都要出具他在产品检验检测方面的权威证书，这些供应商才能进入我们的采购体系，这是从源头上我们的管控。另外就是当他每一个新产品、每一个批次的产品，我们采购进来，我们还要进行再次抽查，还有一道关，他的商品上我们的货架，我们门店的验收员工还要再进行查验，这样来说，我们的商品在品质上应该可以说是有保证。还有一个“安全阀”，比如说地板木制品是天然的材料，你不能保证每一块木头都是一样的品质，可能有的会有色差，有的会有暇疵，这样的情况我们还包退包换，而且在我们商场当中发现如果发现有伪劣的商品混入，我们对供应商还有严厉的制裁措施，这个在我们和他们的合同中就有约定。

　　【主持人】比如包退包换的时候是否会有麻烦?比如我买的时候很方便，但是退的时候要有很多人签字什么的。

　　【谢羽】不会的，我们有专门的退货处，验货之后当场就可以退还你的货款，如果是银行卡买的会退到你的卡里去，如果是现金我们就马上退给你现金。因为像我们这个行业的特点就是这样，比一般的行业退货率高，所以我们所有门店都配置有退货的人员、电脑。即便有的顾客买了东西家里另一半不满意，我们也会给予原谅，予以退货的。

　　【主持人】那么来这个建材超市我可以买一件东西?

　　【谢羽】买多买少是消费者的自由。

　　【主持人】如果我想请你们的家装公司来给我装修，是不是必须买你们的产品?

　　【谢羽】有这个要求，这个要求也是为了保证顾客购买产品的品质，因为现在的市场有些产品的品质得不到保证，假冒的东西太多了。特别是现在的生活水平提高了，大家都关注自己的健康。现在有一些产品可能表面看起来很好，但是它里面有污染源，造成污染的因素很多。

　　【主持人】我听人家说拿一块地板质量检测没有什么问题，但是整个家都铺上就会甲醛含量很高。

　　【谢羽】对，比如顾客说东西是我买来的，我自己负责，但是我们还是会和顾客有一个事先的约定，因为有时候是很难分清责任的，与其这样还不如在好美家这里买。其实我们对家装客户是非常优惠的，比如我们最近推出的一个“369”的促销活动，在我们商场，我给你做家装之后，你最后合同总金额达到5万以上的，我们给你三千块的返券，8-10万的是六千，超过10万的是九千。因为家装的顾客会比一般的消费者消费量大，这个就是我们回报家装顾客的一种方式。

　　【主持人】为什么还要有延伸产业?像家装业务。

　　【谢羽】国外只是买商品，不提供家装服务，但是到了国内，国外的企业也开展了家装服务。一个方面是家装很有潜力，另外就是家装应该由专业的人来提供，现在我们提供的是一个专业的公司，另外还有一种是游击队，他们的质量不能保证是显而易见的。当然也不能说每个游击队都是偷工减料，但是对不同的客层有不同的需求。经过调查我们得知，首先我们的顾客希望来这里是“一站式”的，希望什么都可以完成。这样超市就要配置家装公司，还有一个就是我们在品质的控制、流程管理上，我们有超市这么一个高组织含量的管理作为根基，至少我们在商品上是有保证的，我们商品的品质、价格是有保证的，在这样的基础上再提供家装服务，这样对顾客来说就是很齐全。

　　【主持人】你们和专业的家装公司有什么区别?

　　【谢羽】我们提供的是清包工，就是你买材料和我的装修其实是分开的，买材料还是要你自己挑选的，你想要什么要什么，而且是明码标价，每一样产品都是这样的，所有的产品都是可以你自己挑选的，当然家装公司也会提供导购服务，设计师会给你建议这个风格要用什么颜色、什么款式、什么牌号比较适合，但是从建材的消费来说，装修和材料的供应是完全分开的，两家做的，也就是商品供应是超市做的，家装的设计和装修是我们好美家的装潢公司去做的，他们的业务是分离的，这样便于互相监督，和社会上一些家装公司不同的是，他们一般采取半包，甚至包工包料，这样如果有一些不规范的公司就会有猫腻，因为商品也是他提供，做也是他做的，他的利益是捆在一起的，很难有相互制约、监督的作用。所以我觉得在这方面，消费者对我们应该有更大的信赖。

　　【主持人】你们的家装公司有优秀的设计师吗?

　　【谢羽】对，我们在每个门店都有一个家装中心，配置有一些获得国内不同档次证书的、有一定资格的设计师。另外在家装公司的总部，还有一个设计中心，可以承接比较高档次的设计，另外设计中心还有管理职能，对门店的家装中心进行设计师培训。

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