月星高红光 品牌战略基础是增加服务的附加值

　　“我们是第一消费者”

　　【记者】：香港凤凰卫视著名主持人吴小莉签约成为月星集团形象代言人，那么为何有这样的考虑呢?下一步品牌战略规划是怎样呢?

　　【高红光】：我们有这几点的考虑：第一，在更高的平台上我们需要在品牌推广，品牌宣传上面有新的动作，这是我们的原动力;第二，选择一个跟月星的品牌内在诉求和公众对月星品牌大概的认知度相吻合的代言人。经过筛选以后，我们发现月星集团的一个老朋友很合适，那就是吴小莉，她十年前因为一次公益活动认识了月星集团的董事长兼总裁丁总。在这十年过程中，吴小莉对月星的品牌和情况了如指掌，我们觉得陌生的代言人未必能反映我们的诉求;第三，从受众的角度考虑，吴小莉是一个女强人，作为一个母亲和女人，她应该有她另外的一面，这是社会所不了解的。因此我们觉得通过这样的代言能够让吴小莉的形象更丰满更完整。吴小莉也觉得任何人都离不开居家生活，月星作为家居行业的领军品牌，做这样的代言她也非常乐意，一拍即合，9月28日举行了正式的签约仪式。

　　品牌战略的基础首先是产品。我们下一步的品牌战略最基础的还是抓好我们家居卖场服务。家居卖场是非常传统的业态，升级是必须的，方向就是增加服务的附加值，这是我们月星一直做的。

　　消费者一致认为，月星的商场给人感觉很精致。比如澳门路的商场就像百年老店一样，建筑物也不华丽，颜色也很普通。走到任何地方，人们可以感觉到一种沉淀，这是我们所追求的。

　　在感觉沉淀的同时，我们觉得必须要做增值服务。比如我们专门针对消费者编发中国家居报道的报纸，教你如何认识家具，如何选择家具，你来商场可以免费取阅;另外也配了服务台人员，所有大量的标识都换了中英文的。商业服务实际上就是一个从很小的事情去做，从一些细节去做。最好的服务是看不见的，这是我们的观点。品牌战略的基础其次就是如何增加服务的附加值。

　　我们会进一步丰富和调整我们品牌的组合，因为商场里面需要各种风格各种款式的产品，消费者的消费取向是不一致的，但是有一条是相同的，就是大家都希望买到性价比好的，优质的，个性化的东西。我们月星商场经常讲一句话：“我们是第一消费者”，第一消费者什么概念，就是我们要用消费者的眼光，消费者的取向帮他做挑选。比如性价比、款式、前沿元素、时尚元素怎么样，评估后再决定它能否进我们的商场。经过我们这样的筛选之后，消费者便是建立在我们的初选上，我们要为消费者站好第一道岗，为他们在选购的时候节省了时间，这也是增值服务，同时也是提升月星卖场整体的品位，符合月星品牌的定位。

　　加强和媒体的传播合作。今年我们可能会随着形象代言人的诞生会加大跟媒体的合作，让更多地方的人了解到月星的品牌内涵。

　　拓展月星品牌的领域。我们认为经营企业是“拉长度，拓宽度”。就是把产业链拉长，产业链拉长就是从种树到卖家具到物流，整个产业链全部覆盖。拓宽度就是围绕着一个核心目标元素它拓展宽度，比如说我专门卖套房家具，现在我拓展到卖家里面的软装，这就是拓展宽度。比如我们家得乐连锁超市就是这样的模式，一些家庭空间的装饰，仅仅用软装是无法概括它的。